سياسة الإرجاع والاسترداد
سياسة الاسترجاع والاسترداد – أيتكوم بيوتي (8COM Beauty)
) لشحنات المملكة المتحدة/أوروبا ودول الخليج والشرق الأوسط (
النسخة العربية
-
مقدمة سياسة الاسترجاع والاسترداد
نشكركم على التسوق من أيتكوم بيوتي (8COM Beauty). توضح هذه السياسة آلية الاسترجاع والاستبدال والاسترداد وإلغاء الطلبات للشحنات المتجهة إلى المملكة المتحدة/أوروبا ودول الخليج والشرق الأوسط.
لا تُقيّد هذه السياسة أي حقوق إلزامية يكفلها القانون للمستهلك في دولة الاستلام. وفي حال منح القانون المحلي حقوقًا أقوى للعميل، فيبقى ذلك الحق محفوظًا.
ويجب قراءة هذه السياسة مع الموارد التالية:
-
سياسة الشحن والتوصيل
-
سياسة ضمان منتجات التجميل
-
الشروط والأحكام
-
سياسة الخصوصية
-
سياسة الدفع والفوترة )إن وجدت(
-
فترة قبول الإرجاع
يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال:
-
30 يومًا من تاريخ استلام الطلب
وذلك وفق الشروط التالية:
للقبول يجب أن يكون المنتج:
-
غير مستخدم وغير مفتوح ومختوم
-
في عبوته الأصلية وبحالة قابلة لإعادة البيع
-
مع وجود رقم الطلب/الفاتورة/إثبات الشراء
-
تقديم رقم التتبع إن تم إنشاء شحنة مرتجعة
ويحق لإيتكوم رفض الإرجاع إذا كان المنتج مفتوحًا أو مستخدمًا أو تالفًا بسبب سوء الاستخدام أو غير قابل لإعادة البيع.
-
قيود المنتجات التجميلية (اعتبارات صحية)
نظرًا لطبيعة منتجات التجميل والصحة الشخصية:
-
غالبًا لا يمكن إرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، إلا في الحالات التالية:
-
وجود عيب مثبت،
-
أو وصول المنتج تالفًا/متسربًا،
-
أو استلام منتج غير صحيح،
-
أو وجود نقص بالشحنة.
-
آلية الاسترداد
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه:
-
يتم إشعار العميل بنتيجة القبول أو الرفض.
-
في حال الموافقة يتم الاسترداد عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
مدة الاسترداد:
-
2 إلى 14 يوم عمل بعد الموافقة
-
ويعتمد ظهور المبلغ على سياسة البنك/بوابة الدفع.
-
تكلفة شحن الإرجاع
تُحدد الجهة التي تتحمل تكلفة الإرجاع حسب السبب:
أولاً: تتحمل 8COM Beauty تكلفة الإرجاع (حيثما أمكن) عند:
-
استلام منتج غير صحيح
-
اختلاف المنتج عن الوصف
-
وصول المنتج تالفًا/متسربًا/معيبًا عند الاستلام
-
وجود نقص في محتويات الشحنة
-
ثبوت وجود عيب ضمن مهلة الإبلاغ
ثانيًا: يتحمل العميل تكلفة الإرجاع عند:
-
تغيير الرغبة / عدم الرضا عن اللون أو الرائحة
-
طلب استبدال دون وجود عيب
-
تلف بسبب سوء الاستخدام
-
الإرجاع بعد 30 يومًا (إلا إذا كان ضمن حق إلزامي أو ضمان)
-
في حال استلام منتج غير صحيح
إذا تم تسليم منتج غير مطابق للطلب:
-
نقوم بترتيب الاستلام (حيثما توفر) دون تكلفة على العميل
-
وبعد التحقق يتم تقديم أحد الخيارين:
-
استبدال المنتج بالمنتج الصحيح (حسب التوفر)، أو
-
استرداد كامل قيمة الشراء خلال مدة أقصاها 15 يومًا من تاريخ الموافقة.
-
المنتجات التالفة أو الناقصة عند الاستلام
إذا وصل المنتج تالفًا/متسربًا/ناقصًا:
-
يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة إذا كان التلف ظاهرًا
-
مع تزويدنا بالصور والفيديو
وبعد التحقق يتم تقديم:
-
استبدال أو إعادة إرسال أو استرداد كامل حسب الحالة
التأخر في الإبلاغ قد يؤدي لرفض الطلب إذا تعذّر التحقق.
-
المنتجات المعيبة (Cosmetics Defective)
أولاً: خلال أول 30 يومًا
إذا ثبت وجود عيب (وفق سياسة الضمان) يمكن:
-
الاستبدال أو الاسترداد الكامل
ثانيًا: بعد 30 يومًا
لا تخضع منتجات التجميل عادة للإصلاح. ويُتبع:
-
إرشادات الشركة المصنعة إن وجدت، و/أو
-
الحقوق الإلزامية للمستهلك في بلد الاستلام.
حالات لا تُعتبر عيبًا ولا تقبل الإرجاع غالبًا:
-
عدم مناسبة اللون/الدرجة أو تفضيل الرائحة
-
الحساسية/التهيج
-
التلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين أو الحرارة
-
تغيّرات طبيعية مقبولة في القوام ضمن معايير المنتج
-
سياسة الإلغاء
أولاً: قبل الشحن
-
يمكن إلغاء الطلب إذا لم يتم شحنه ولم يصدر رقم تتبع.
-
يتم الاسترداد بعد خصم رسوم بوابة الدفع (إن وجدت).
ثانياً: بعد الشحن
إذا تم شحن الطلب:
-
قد يتم الاسترداد (إن كان مستحقًا) بعد خصم:
-
رسوم الشحن،
-
رسوم بوابة الدفع،
-
ورسوم الإرجاع (إن وجدت حسب الحالة).
-
متابعة حالة الطلب
يمكن متابعة حالة الطلب عبر:
-
حساب العميل
-
رقم تتبع شركة الشحن
-
خدمة العملاء
-
مسؤوليات العميل
يلتزم العميل بـ:
-
إدخال عنوان صحيح ورقم هاتف فعال
-
التواجد للاستلام
-
الإبلاغ خلال المهلة المحددة
-
تقديم أدلة واضحة (صور/فيديو)
-
حدود المسؤولية
لا تتحمل 8COM Beauty مسؤولية:
-
أخطاء العناوين
-
عدم استلام العميل
-
تأخير الجمارك أو الظروف الطارئة
-
الإرجاع دون تنسيق مسبق
-
البلاغات المتأخرة أو دون أدلة
-
سوء الاستخدام أو الإهمال أو التخزين الخاطئ
-
القوة القاهرة
لا نتحمل مسؤولية التأخير بسبب ظروف خارجة عن السيطرة (كوارث، اضطرابات، جوائح، إغلاق حدود، توقف النقل). تُستأنف الخدمات عند زوال السبب.
-
تحديث السياسة
يحق لإيتكوم بيوتي تحديث هذه السياسة، وسيتم نشر النسخة الأحدث على الموقع، وقد يتم الإشعار عبر البريد الإلكتروني أو إشعارات الموقع. استمرار الاستخدام يعني الموافقة على التعديلات.
-
أحكام عامة
تُطبق هذه السياسة بما يتوافق مع قوانين دولة الاستلام. وإذا تعارض أي بند مع قانون إلزامي، يتم العمل بالقانون دون إلغاء بقية البنود.
خدمة العملاء
📩 support@8comstores.com
سياسة الاسترجاع والاسترداد – أيتكوم بيوتي (8COM Beauty)
) لشحنات المملكة المتحدة/أوروبا ودول الخليج والشرق الأوسط (
النسخة العربية
-
مقدمة سياسة الاسترجاع والاسترداد
نشكركم على التسوق من أيتكوم بيوتي (8COM Beauty). توضح هذه السياسة آلية الاسترجاع والاستبدال والاسترداد وإلغاء الطلبات للشحنات المتجهة إلى المملكة المتحدة/أوروبا ودول الخليج والشرق الأوسط.
لا تُقيّد هذه السياسة أي حقوق إلزامية يكفلها القانون للمستهلك في دولة الاستلام. وفي حال منح القانون المحلي حقوقًا أقوى للعميل، فيبقى ذلك الحق محفوظًا.
ويجب قراءة هذه السياسة مع الموارد التالية:
-
سياسة الشحن والتوصيل
-
سياسة ضمان منتجات التجميل
-
الشروط والأحكام
-
سياسة الخصوصية
-
سياسة الدفع والفوترة )إن وجدت(
-
فترة قبول الإرجاع
يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال:
-
30 يومًا من تاريخ استلام الطلب
وذلك وفق الشروط التالية:
للقبول يجب أن يكون المنتج:
-
غير مستخدم وغير مفتوح ومختوم
-
في عبوته الأصلية وبحالة قابلة لإعادة البيع
-
مع وجود رقم الطلب/الفاتورة/إثبات الشراء
-
تقديم رقم التتبع إن تم إنشاء شحنة مرتجعة
ويحق لإيتكوم رفض الإرجاع إذا كان المنتج مفتوحًا أو مستخدمًا أو تالفًا بسبب سوء الاستخدام أو غير قابل لإعادة البيع.
-
قيود المنتجات التجميلية (اعتبارات صحية)
نظرًا لطبيعة منتجات التجميل والصحة الشخصية:
-
غالبًا لا يمكن إرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، إلا في الحالات التالية:
-
وجود عيب مثبت،
-
أو وصول المنتج تالفًا/متسربًا،
-
أو استلام منتج غير صحيح،
-
أو وجود نقص بالشحنة.
-
آلية الاسترداد
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه:
-
يتم إشعار العميل بنتيجة القبول أو الرفض.
-
في حال الموافقة يتم الاسترداد عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
مدة الاسترداد:
-
2 إلى 14 يوم عمل بعد الموافقة
-
ويعتمد ظهور المبلغ على سياسة البنك/بوابة الدفع.
-
تكلفة شحن الإرجاع
تُحدد الجهة التي تتحمل تكلفة الإرجاع حسب السبب:
أولاً: تتحمل 8COM Beauty تكلفة الإرجاع (حيثما أمكن) عند:
-
استلام منتج غير صحيح
-
اختلاف المنتج عن الوصف
-
وصول المنتج تالفًا/متسربًا/معيبًا عند الاستلام
-
وجود نقص في محتويات الشحنة
-
ثبوت وجود عيب ضمن مهلة الإبلاغ
ثانيًا: يتحمل العميل تكلفة الإرجاع عند:
-
تغيير الرغبة / عدم الرضا عن اللون أو الرائحة
-
طلب استبدال دون وجود عيب
-
تلف بسبب سوء الاستخدام
-
الإرجاع بعد 30 يومًا (إلا إذا كان ضمن حق إلزامي أو ضمان)
-
في حال استلام منتج غير صحيح
إذا تم تسليم منتج غير مطابق للطلب:
-
نقوم بترتيب الاستلام (حيثما توفر) دون تكلفة على العميل
-
وبعد التحقق يتم تقديم أحد الخيارين:
-
استبدال المنتج بالمنتج الصحيح (حسب التوفر)، أو
-
استرداد كامل قيمة الشراء خلال مدة أقصاها 15 يومًا من تاريخ الموافقة.
-
المنتجات التالفة أو الناقصة عند الاستلام
إذا وصل المنتج تالفًا/متسربًا/ناقصًا:
-
يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة إذا كان التلف ظاهرًا
-
مع تزويدنا بالصور والفيديو
وبعد التحقق يتم تقديم:
-
استبدال أو إعادة إرسال أو استرداد كامل حسب الحالة
التأخر في الإبلاغ قد يؤدي لرفض الطلب إذا تعذّر التحقق.
-
المنتجات المعيبة (Cosmetics Defective)
أولاً: خلال أول 30 يومًا
إذا ثبت وجود عيب (وفق سياسة الضمان) يمكن:
-
الاستبدال أو الاسترداد الكامل
ثانيًا: بعد 30 يومًا
لا تخضع منتجات التجميل عادة للإصلاح. ويُتبع:
-
إرشادات الشركة المصنعة إن وجدت، و/أو
-
الحقوق الإلزامية للمستهلك في بلد الاستلام.
حالات لا تُعتبر عيبًا ولا تقبل الإرجاع غالبًا:
-
عدم مناسبة اللون/الدرجة أو تفضيل الرائحة
-
الحساسية/التهيج
-
التلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين أو الحرارة
-
تغيّرات طبيعية مقبولة في القوام ضمن معايير المنتج
-
سياسة الإلغاء
أولاً: قبل الشحن
-
يمكن إلغاء الطلب إذا لم يتم شحنه ولم يصدر رقم تتبع.
-
يتم الاسترداد بعد خصم رسوم بوابة الدفع (إن وجدت).
ثانياً: بعد الشحن
إذا تم شحن الطلب:
-
قد يتم الاسترداد (إن كان مستحقًا) بعد خصم:
-
رسوم الشحن،
-
رسوم بوابة الدفع،
-
ورسوم الإرجاع (إن وجدت حسب الحالة).
-
متابعة حالة الطلب
يمكن متابعة حالة الطلب عبر:
-
حساب العميل
-
رقم تتبع شركة الشحن
-
خدمة العملاء
-
مسؤوليات العميل
يلتزم العميل بـ:
-
إدخال عنوان صحيح ورقم هاتف فعال
-
التواجد للاستلام
-
الإبلاغ خلال المهلة المحددة
-
تقديم أدلة واضحة (صور/فيديو)
-
حدود المسؤولية
لا تتحمل 8COM Beauty مسؤولية:
-
أخطاء العناوين
-
عدم استلام العميل
-
تأخير الجمارك أو الظروف الطارئة
-
الإرجاع دون تنسيق مسبق
-
البلاغات المتأخرة أو دون أدلة
-
سوء الاستخدام أو الإهمال أو التخزين الخاطئ
-
القوة القاهرة
لا نتحمل مسؤولية التأخير بسبب ظروف خارجة عن السيطرة (كوارث، اضطرابات، جوائح، إغلاق حدود، توقف النقل). تُستأنف الخدمات عند زوال السبب.
-
تحديث السياسة
يحق لإيتكوم بيوتي تحديث هذه السياسة، وسيتم نشر النسخة الأحدث على الموقع، وقد يتم الإشعار عبر البريد الإلكتروني أو إشعارات الموقع. استمرار الاستخدام يعني الموافقة على التعديلات.
-
أحكام عامة
تُطبق هذه السياسة بما يتوافق مع قوانين دولة الاستلام. وإذا تعارض أي بند مع قانون إلزامي، يتم العمل بالقانون دون إلغاء بقية البنود.
خدمة العملاء
📩 support@8comstores.com